SECTION 1 – EXPÉDITION

Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Les informations de suivi seront disponibles dans les 24 heures suivant l'expédition. Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la logistique du fournisseur. La plupart des commandes sont livrées sous 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que dans de rares cas, notamment lors des périodes de forte affluence ou en cas de volume de commandes élevé, les délais de traitement et d'expédition peuvent être plus longs. En tant que petite entreprise, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande, avec attention et minutie. Votre soutien nous est précieux et nous vous remercions sincèrement de votre patience ! Dès l'expédition de votre commande, nous vous communiquerons les informations de suivi. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. 😊

SECTION 2 – RETOURS

Nous offrons une garantie de remboursement intégral sous 30 jours. Pour être admissible à un retour, l'article doit être neuf, non porté, avec son étiquette et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise. Les retours doivent être autorisés avant l'expédition. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles défectueux, non conformes ou endommagés peuvent être intégralement remboursés ou remplacés.

*Les articles suivants sont exclus du droit de retour : denrées périssables, produits personnalisés, produits d’hygiène, produits cosmétiques, articles en solde et chèques-cadeaux.

Si vous n'êtes pas certain que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de l'acheter.

SECTION 3 – ÉCHANGE

Les échanges de taille sont possibles sous forme d'avoir. Veuillez nous contacter pour obtenir notre accord. Le moyen le plus rapide d'obtenir un échange est de retourner l'article d'origine et, une fois votre demande approuvée, de passer une nouvelle commande. Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sous 14 jours sans justification. Les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Un justificatif d'achat est requis.

SECTION 4 – REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée et prise en charge par notre partenaire logistique, car le traitement commence immédiatement et ne peut être interrompu. Si vous ne souhaitez plus l'article, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement intégral dès réception.

Les remboursements seront traités sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour. Si vous n'avez toujours rien reçu après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter. Les colis perdus ou retardés seront réexpédiés s'ils ne sont pas livrés sous 45 jours (États-Unis) ou 60 jours (autres pays) ; aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants : changement d’avis (avant le retour), articles encore en transit, commandes incorrectes, adresses de livraison incorrectes, commandes refusées, non-récupération à temps, absence de lieu de livraison sûr, non-dédouanement, si le colis est détruit et non retourné à notre entrepôt, si le produit ne correspond pas à l’apparence et/ou au goût attendus, ou si les résultats individuels varient et ne répondent pas aux attentes personnelles.

Un nouvel envoi peut être proposé dans certains cas ; cependant, les colis refusés ou non réclamés seront détruits et nous ne pourrons procéder à aucun remplacement ni remboursement. Des frais de restockage de 10 € seront appliqués si une commande emballée n'est pas expédiée en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par le client.

Les clients sont responsables de leurs commandes en ligne et peuvent suivre leurs colis grâce aux informations fournies. Veuillez noter que les délais de livraison, l'emballage et les produits peuvent légèrement varier en raison de l'éclairage, de la photographie et de la fabrication. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance.

SECTION 5 – DOMMAGES ET RETARDS

Un remboursement intégral ou un remplacement vous sera proposé si votre colis arrive gravement endommagé. En cas de dommages partiels, nous pourrons, à notre discrétion, vous proposer un remboursement partiel ou un remplacement. Ceci ne concerne pas les imperfections mineures telles que les fils qui dépassent, les plis sur la boîte ou les petites rayures superficielles.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou dommages causés par des catastrophes naturelles, des épidémies, des événements internationaux, des grèves, des guerres, des virus, des perturbations logistiques ou des contrôles douaniers.

ARTICLE 6 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison du dédouanement, des retards du transporteur ou de circonstances imprévues. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Il est de la responsabilité du client de consulter les conditions générales en vigueur avant tout achat. En passant commande, vous acceptez ces conditions générales.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse hello@milanodrop.co