ABSCHNITT 1 – VERSAND

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt der Zahlung bearbeitet. Informationen zur Sendungsverfolgung stehen innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand zur Verfügung. Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Logistik des Lieferanten variieren. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen geliefert.

*Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungs- und Versandzeiten in Ausnahmefällen, insbesondere während stark frequentierter Zeiten oder bei hohem Bestellaufkommen, länger dauern können. Als kleines Unternehmen legen wir großen Wert darauf, jede Bestellung mit Liebe und Sorgfalt vorzubereiten. Ihre Unterstützung bedeutet uns sehr viel, und wir schätzen Ihre Geduld wirklich sehr! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.😊

ABSCHNITT 2 – RÜCKSENDUNGEN

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Geld-zurück-Garantie. Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt und ungetragen sein, die Etiketten müssen angebracht und die Originalverpackung vorhanden sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Bestellungen sollten bei Lieferung überprüft werden. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Der Versand muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden. Defekte, falsche oder beschädigte Artikel können vollständig erstattet oder ersetzt werden.

*Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen: verderbliche Waren, individualisierte Produkte, Hygieneartikel, Kosmetikprodukte, reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

ABSCHNITT 3 – UMTAUSCH

Größenumtausch ist gegen eine Gutschrift möglich. Kontaktieren Sie uns zur Genehmigung. Der schnellste Weg für einen Umtausch ist die Rückgabe des Originalartikels und die Aufgabe einer neuen Bestellung nach Genehmigung. Bei Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Kunden eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben. Die Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein, die Etiketten müssen angebracht und die Originalverpackung vorhanden sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

ABSCHNITT 4 – ERSTATTUNGEN & STORNUMBERN

Leider können wir eine Bestellung nicht stornieren, sobald sie aufgegeben und von unserem externen Logistikpartner bearbeitet wird, da die Bearbeitung sofort beginnt und nicht gestoppt werden kann. Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten, können Sie ihn nach Erhalt für eine vollständige Erstattung an uns zurücksenden.

Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung bearbeitet. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte. Verlorene oder verspätete Sendungen werden neu versandt, wenn sie nicht innerhalb von 45 Tagen (USA) oder 60 Tagen (andere Länder) zugestellt werden; in diesen Fällen werden keine Erstattungen gewährt.

In den folgenden Fällen werden keine Erstattungen gewährt: Meinungsumschwung (vor der Rückgabe), Artikel, die sich noch im Versand befinden, falsche Bestellungen, falsche Lieferadressen, abgelehnte Bestellungen, verspätete Abholung, keine sichere Zustelladresse, nicht abgefertigte Zollsendungen, wenn das Paket zerstört wurde und nicht an unser Lager zurückgesendet wurde, wenn das Produkt nicht wie erwartet aussieht und/oder schmeckt oder wenn individuelle Ergebnisse variieren und nicht den persönlichen Erwartungen entsprechen.

Ein erneuter Versand kann in einigen Fällen angeboten werden; jedoch werden abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete vernichtet, und wir übernehmen keine Haftung für Ersatz oder Erstattung. Wenn eine verpackte Bestellung aufgrund fehlerhafter Kundendaten nicht versandt werden kann, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 $ an.

*Kunden sind für ihre Online-Bestellungen verantwortlich und können Sendungen mithilfe der bereitgestellten Informationen verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten, Verpackung und Produkte aufgrund von Beleuchtung, Fotografie und Herstellung leicht variieren können. Kontaktieren Sie uns bei Fragen oder für Unterstützung.

ABSCHNITT 5 – BESCHÄDIGUNGEN & VERZÖGERUNGEN

Wenn ein Paket erheblich beschädigt ankommt, wird eine vollständige Erstattung oder ein Ersatz angeboten. Bei Teilbeschädigungen können wir nach eigenem Ermessen eine Teilrückerstattung oder einen Ersatz anbieten. Dies gilt nicht für geringfügige Mängel wie lose Fäden, Falten in der Verpackung oder kleine Oberflächenkratzer.

Wir sind nicht für Verzögerungen oder Schäden verantwortlich, die durch Naturkatastrophen, Epidemien, internationale Ereignisse, Streiks, Kriege, Viren, Logistikstörungen oder Zollkontrollen verursacht werden.

ABSCHNITT 6 – ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können aufgrund von Zollabfertigung, Verzögerungen des Versanddienstleisters oder unvorhergesehener Umstände variieren. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit zu ändern. Die Kunden sind dafür verantwortlich, die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Kauf zu prüfen. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter hello@milanodrop.co